客户问题和公司的结构化数据：产品范围、价格、地址、营业时间和条款。
01能力
子智能体能做什么。
每项功能都在既定边界内运行，并返回可在下一步操作前检查的结果。
自然语言问题
无需固定脚本，也能理解“多少钱”“你们在哪里”“几点营业”等不同问法。
检索公司数据
仅使用获准的价格、产品范围、地址、营业时间和预订条款。
事实回答
返回查找到的事实，并保留具体数据源的链接。
诚实回答“我不知道”
没有相关信息时，不会自行编造，而是提示可咨询的主题，并把拒答记录到日志中。
连接公司获准数据的团队、云端或本地部署环境。
数据内容、付款、下单和争议情况始终由人工控制。
02流程
四个步骤融入熟悉的工作流程。
上下文始终可追溯：每一步都会显示输入、操作、结果以及向人工复核人员的移交。
接收问题
接收客户用自然语言提出的问题。
查找数据
识别问题主题，并在公司获准的数据源中查找事实。
准备回答
返回经过确认的事实及其数据源链接。
如实拒答
缺少数据时，会回答“我不知道”，并把该请求保存到日志中。
结构化结果带有来源链接的事实回答，或记录在请求日志中的诚实拒答。
结果可以复核、调整并传递给下一位参与者，无需复制冗长对话。
03优势
价值及其依据均清晰可见。
每项建议结果都包含验证方法、限制和完成标准。
不编造的回答
以明确规则取代看似合理的即兴回答：要么提供数据中的事实，要么如实拒答。
无需重新训练即可更新信息
更新结构化数据文件后，价格、地址和营业时间随之更新。
转入行动
可以解释预订条款，并将客户引导至约定的下单流程。
需求日志
公司可以看到客户最常询问的主题，以及需要补充哪些信息。
- 回答仅包含获准的事实
- 没有数据 — 如实回答“我不知道”
- 更新获准数据后，后续回答同步更新
- 日志显示常见问题和数据缺口
04角色与范围
适用对象及运行条件。
每个角色都会获得明确的输出；数据源、集成和控制点在实施前约定。
| 角色 | 获得的价值 |
|---|---|
| 零售门店 | 替员工处理有关价格、地址和营业时间的重复问题。 |
| 市场人员 | 从请求日志中了解客户实际查询的主题。 |
| 内容管理员 | 无需重新训练模型或修改代码即可更新数据。 |
| 企业负责人 | 避免虚构价格和不存在的条款损害客户信任。 |
边界与责任
实用的工作流程助手，而非自主决策者。
回答的完整性取决于公司数据的质量。子智能体不收款、不自行下单，也不回答获准数据源之外的主题。
- 连接前设置访问权限和允许使用的数据源。
- 关键操作需要人工确认。
- 审查流程后再选择集成方式和部署环境。