للفرز والإجابة بالوتيرة المناسبة
تتفرع الأسئلة وفق الإجابات، وتُفحص الحقول، ويُحفظ التقدم للمتابعة لاحقًا.
Agent-CustDev
يدير دراسة CustDev قائمة على الأدلة، من الفرضية إلى التقرير. يجيب المشارك عبر نموذج تكيّفي أو دردشة نصية، ويتعمق الوكيل في السلوك السابق مع إبقاء كل نتيجة مهمة مرتبطة باقتباس دقيق ومصدره.
المدخلاتهدف البحث والشرائح والفرضيات والحدود
أثناء المقابلةنموذج ↔ دردشة، سؤال واحد في كل مرة، حفظ ومتابعة
المخرجاتاقتباسات ومشكلات وتناقضات وأحكام الفرضيات وتقرير
تحكم بشري: لا تُنشر النتائج تلقائيًا؛ بل يؤكدها مراجع أو يرفضها أو يصوغها بدقة أكبر. يدعم الإصدار الحالي النماذج والدردشة النصية.
01الدور
لا يحل محل الباحث، بل يمنع ضياع الأدلة بين المقابلة والقرار.
يتولى الوكيل العمل البحثي المتكرر، بينما يحتفظ الفريق بالسيطرة على الهدف واختيار المشاركين والاستنتاجات النهائية.
ما الذي يفعله الوكيل
- ينظم الدراسة: الشرائح والفرضيات ودليل مقابلة قابل للتحرير
- يجري مقابلات نصية: نموذج تكيّفي أو دردشة مركزة
- يفحص الأسئلة: ويتجنب الصياغات الموجِّهة والافتراضية والمتعددة
- يعيد الحوار إلى الوقائع: ماذا حدث ومتى، وما الذي فعله الشخص وما التكلفة
- يستخرج الأدلة: الاقتباس الدقيق ومصدره
- يعد التحليل: المشكلات والفرص والتناقضات وأحكام الفرضيات
02المقابلة
حوار طبيعي للمشارك، ومنهج منضبط للبحث.
لا يحوّل النظام المقابلة إلى استبيان طويل؛ بل يختار السؤال التالي وفق السياق مع الالتزام بحدود البحث.
للتعمق، لا للدردشة بلا هدف
يطرح الوكيل سؤالًا واحدًا في كل مرة، ويحوّل الكلام العام إلى موقف أو إجراء أو حل بديل أو تكلفة محددة.
تتغير الصيغة ويبقى السياق
يمكن للمشارك الانتقال من النموذج إلى الدردشة والعودة. تبقى الإجابات السابقة محفوظة ولا تُطلب مرتين.
الإجابةكلمات المشارك نفسها
الاستيضاححقيقة عن السلوك السابق
الدليلالاقتباس والمصدر الدقيق
النتيجةمشكلة أو فرصة أو تناقض
المراجعةقرار بشري بشأن النشر
03المنهج
يوجّه The Mom Test المقابلة قبل وصول السؤال إلى المشارك.
يقلل ذلك من الموافقة بدافع المجاملة، والتخمين بشأن المستقبل، والإجابات التي يلمّح إليها المحاور.
يطلب الوكيل وقائع محددة
- «متى حدث ذلك آخر مرة؟»
- «كيف كنت تتعامل معه من قبل؟»
- «ما الجزء الأصعب؟»
- «كم استغرق من وقت أو مال أو جهد؟»
- «ماذا فعلت بعد ذلك؟»
يتجنب الوكيل توجيه الإجابة
- لا يروّج لحل أثناء البحث
- لا يسأل إن كان الشخص سيشتري منتجًا افتراضيًا
- لا يجمع عدة أسئلة في سؤال واحد
- لا يعامل المديح أو الرأي بوصفه دليلًا سلوكيًا
- لا يخفي عدم اليقين عندما تكون الأدلة غير كافية
04النتيجة
يمكن تتبع كل تقرير وصولًا إلى كلمات المشارك نفسها.
بدلًا من ملخص مصقول، يحصل الفريق على مخرجات بحثية مترابطة. وإذا بدت نتيجة موضع شك، يظهر أساسها بوضوح.
- الدليلحقيقة واقتباس حرفي ومصدر دقيق.
- المشكلة والفرصةالسياق والحدة والتكرار داخل المجموعة المدروسة ومؤشرات الجهد الحقيقي المبذول للحل.
- حكم الفرضيةمدعومة أو مرفوضة أو ما زالت غير مؤكدة، مع الأدلة المؤيدة والمتعارضة.
- تقرير المقابلة والمجموعةالأنماط المتكررة والفروق بين الشرائح والاستثناءات والتناقضات والأسئلة التالية.
«ننقل الأرقام يدويًا من ثلاثة جداول كل يوم اثنين. يستغرق ذلك عادة نحو ساعتين، ومرة كل شهر نضطر إلى مطابقة كل شيء من جديد».
مراجعة بشرية
تأكيد · رفض · تدقيق
يعد الذكاء الاصطناعي المسودة، ويقرر شخص مختص أي النتائج المهمة تُدرج في التقرير المنشور.
05التحكم
تُحدد قواعد استخدام البيانات قبل المقابلة الأولى.
يحدد الفريق مسبقًا البيئة المسموح بها والمشاركين وآلية المراجعة. ولا يُعد الوصول الإضافي مطلبًا افتراضيًا.
يُحسم الخيار السحابي أو المحلي منذ البداية
في الدراسات الحساسة، يمكن تصميم العمل داخل بيئة المؤسسة. ويتوقف الخيار المناسب على متطلبات البيانات والتشغيل.
المواد اللازمة للبحث فقط
تُحدد المصادر والمشاركون والإجراءات المسموح بها قبل البدء. ولا تُربط بيانات إضافية تلقائيًا.
الوكيل يُعدّ، والفريق يقرر
يمكن تحرير دليل المقابلة، وتأكيد كل نتيجة مهمة أو رفضها أو تدقيقها قبل إدراجها في التقرير النهائي.
لمن يحقق أكبر فائدة
للفرق التي تجري مقابلات بانتظام، لكن جودة البحث لديها تعتمد على عدد محدود من الأشخاص.
المؤسسون وفرق المنتج
لاختبار المشكلة قبل البناء، ورؤية الحلول البديلة الفعلية، والتمييز بين الدليل القوي والاهتمام العام.
باحثو UX وCustDev
لتوسيع جمع الإجابات، والحفاظ على الاقتباسات الدقيقة، وإعداد قاعدة أدلة قابلة للمراجعة بسرعة أكبر.
المؤسسات ذات البيانات الحساسة
للاتفاق على البيئة والصلاحيات والمراجعة قبل جمع المقابلات.
الخطوة الأولى
اختر حلًا جاهزًا أو صِف عمليتك.
اختر واحدًا من الوكلاء والوكلاء الفرعيين الاثني عشر، أو املأ الاستبيان لطلب تطوير مخصص.