Шта асистент ради са е-поштом
Сваки емаил добија вишедимензионалну процену: тема (продаја, техничка, сервисна, правна, рачуноводствена, ХР), хитност од рутинског до критичног, намера и тон. Сигнал највишег приоритета одређује приоритет: правни ризик, велики налог, рекламација или рок се чувају засебно, сваки са доказом из текста.
Нацрти из базе знања
Пре генерисања нацрта, асистент проналази релевантне документе у корпоративној бази: прописе, уговоре, често постављана питања, историјске упите. Продаја добија нацрт са обрачунским контекстом, Технички — одговор са референцама на прописе, а за Правни је блокирана аутогенерација: формира се пакет за адвоката.
Критичка испитивања
Е-поруке са знацима оштећења, безбедности, правног ризика или ескалације испоручују се путем Телеграма или Слацк-а у року од 30 секунди. Правила критичности су детерминистичка: упутства унутар долазне е-поште не могу их заменити.
Човек у петљи
Ни један нацрт се не шаље без експлицитне потврде: менаџер прегледа, уређује, одбија или поново генерише одговор, свака радња се бележи у дневнику. Ово уклања главни ризик аутоматизације поште — неповратно слање.
Границе
Класификација и нацрт могу бити погрешни у погледу контекста, намере или правног значења е-поште — пре слања, резултат проверава запослени. Због тога је помоћник позициониран као сортирање и припрема, а не као аутономно слање. Више — на субагента страница.
Питања и одговори
Да ли помоћник сам шаље одговоре?
Не: коначан текст и примаоце потврђује човек; правни упити аутоматски искључују аутоматско генерисање.
Да ли е-поруке иду у облак?
У локалној конфигурацији без спољних интеграција, садржај е-поште и база знања остају унутар одобреног периметра компаније; класификација ради на локалном моделу.
Које теме подржава класификација?
Продајни, технички, сервисни, правни, рачуноводствени, кадровски; категорије се могу уређивати по компанији.
Да ли помоћник сам шаље е-пошту?
Не: коначан текст и примаоце потврђује човек; ништа се не шаље само од себе.
Које метрике квалитета су декларисане?
Макро-Ф1 класификације ≥ 0,90, подсећање на критичне теме ≥ 0,99; удео мејлова са припремљеним нацртом ≥ 60%.
Како се одређује приоритет е-поште?
Сигналом највишег приоритета: посебно су истакнути рокови, обавезе, ризици и информације које недостају.
Шта се дешава са правним имејловима?
Правило блокира аутоматско генерисање коначног одговора на правну тему: имејл захтева учешће релевантног стручњака.
Да ли асистент одржава тон компаније?
Да: нацрт се формира у прихваћеном тону према правилима компаније.
Колико брзо стижу критична обавештења путем е-поште?
Упозорења за критичне теме — не дуже од 30 секунди (у зависности од сервера).
Где бежи помоћник?
У облаку, тиму или локалном периметру — када се одобри приступ поштанском сандучету.