ما الذي يفعله المساعد بالرسالة
تحصل كل رسالة على تقييم متعدد الأبعاد: الموضوع (المبيعات، التقني، الخدمة، القانوني، المحاسبة، الموارد البشرية)، والإلحاح من روتيني إلى حرج، والنية والنبرة. تحدد الإشارة الأعلى أولوية الترتيب؛ ويُسجل الخطر القانوني أو الطلب الكبير أو الشكوى أو الموعد كل على حدة مع دليل من النص.
مسودات من قاعدة المعرفة
قبل إنشاء المسودة يعثر المساعد على المستندات ذات الصلة في قاعدة الشركة: اللوائح والعقود والأسئلة الشائعة والاستفسارات السابقة. تتلقى المبيعات مسودة مع سياق الحساب، ويتلقى القسم التقني ردًا بإحالات إلى اللوائح، أما الشؤون القانونية فيُحظر الإنشاء التلقائي وتُجهز حزمة للمحامي.
الاستفسارات الحرجة
تُرسل تنبيهات الرسائل التي تشير إلى ضرر أو خطر أمني أو قانوني أو تصعيد عبر Telegram أو Slack خلال 30 ثانية. قواعد الحرج حتمية ولا تستطيع تعليمات داخل رسالة واردة تجاوزها.
الإنسان ضمن العملية
لا تُرسل أي مسودة من دون تأكيد صريح: يراجع المدير الرد أو يعدله أو يرفضه أو يعيد إنشاؤه، ويُسجل كل إجراء في السجل. وهذا يزيل الخطر الرئيسي لأتمتة البريد: الإرسال الذي يصعب التراجع عنه.
الحدود
قد يخطئ التصنيف أو المسودة في سياق الرسالة أو نيتها أو معناها القانوني؛ لذلك يفحص موظف النتيجة قبل الإرسال. ولهذا يُقدم المساعد بوصفه أداة فرز وإعداد لا إرسال مستقل. المزيد في للوكيل الفرعي الصفحة.
الأسئلة والأجوبة
هل يرسل المساعد الردود بنفسه؟
لا. يؤكد إنسان النص النهائي والمستلمين، وتستبعد الاستفسارات القانونية الإنشاء التلقائي آليًا.
هل تنتقل الرسائل إلى السحابة؟
في تهيئة محلية بلا تكاملات خارجية يبقى محتوى البريد وقاعدة المعرفة داخل نطاق الشركة المعتمد، ويعمل التصنيف على نموذج محلي.
ما الموضوعات التي يدعمها التصنيف؟
المبيعات، والتقني، والخدمة، والقانوني، والمحاسبة، والموارد البشرية؛ ويمكن تعديل الفئات لكل شركة.
هل يرسل المساعد الرسائل بنفسه؟
لا. يؤكد إنسان النص النهائي والمستلمين، ولا يُرسل شيء تلقائيًا.
ما مقاييس الجودة المعلنة؟
قيمة Macro-F1 للتصنيف ≥ 0.90، والاستدعاء في الموضوعات الحرجة ≥ 0.99، ونسبة الرسائل ذات المسودة الجاهزة ≥ 60%.
كيف تُحدد أولوية الرسالة؟
وفق الإشارة الأعلى أولوية: تُبرز المواعيد والالتزامات والمخاطر والمعلومات الناقصة كل على حدة.
ماذا يحدث للرسائل القانونية؟
تحظر قاعدة إنشاء إجابة نهائية تلقائيًا في موضوع قانوني؛ إذ تتطلب الرسالة مشاركة المختص المعني.
هل يحافظ المساعد على نبرة الشركة؟
نعم. تُصاغ المسودة بالنبرة المعتمدة وفق قواعد الشركة.
ما سرعة وصول تنبيهات البريد الحرج؟
تنبيهات الموضوعات الحرجة خلال 30 ثانية كحد أقصى، بحسب الخادم.
أين يعمل المساعد؟
في نطاق سحابي أو خاص بالفريق أو محلي، بعد اعتماد الوصول إلى صندوق البريد.