المعيار هو العملية لا المسمى الوظيفي
السؤال المفيد ليس «من يحتاج وكيلًا؟» بل «أي عملية تتكرر ويصعب توسيعها؟». علامات هذه العملية: مدخلات نموذجية وشكل ثابت للنتيجة وحاجة إلى فحص المخرجات وطابور ينتظر المادة. إذا كانت العملية لمرة واحدة فلا حاجة إلى وكيل.
التنفيذي: مقاييس بلا انتظار
الـ مستشار قاعدة البيانات يجيب عن سؤال بالصوت أو النص: يبني استعلام SQL لطرق عرض PostgreSQL المسموح بها، ويعيد رقمًا مع شرح الحساب والجدول المصدر. لا ينتظر التنفيذي تقرير المحلل ولا يتعلم SQL.
الخبير: محامٍ أو محلل أو مهندس
بالنسبة إلى الخبير يوفر الوكيل ساعات من البحث: مرشد RAG القانوني يعثر على الأحكام في مجموعة العقود مع اقتباسات حرفية وتفاصيل، و محلل المتطلبات يجمع الملاحظات المتفرقة في مواصفة بمعايير قبول، ويعد مساعد البريد مسودات ردود استنادًا إلى قاعدة معرفة الشركة.
فريق المنتج: مخرجات بدل المحادثة
يحتاج الفريق الذي يتخذ القرارات إلى مواد قابلة للتحقق: يبني وكيل CustDev خريطة فرص مرتبطة بالاقتباسات، ويبني Super Oracle خريطة تناقض واتجاهات الحل، ويبني Muse تدقيق واجهة بالأدلة والبدائل. هذه عملية متكاملة واحدة، لا ثلاث أدوات منفصلة.
فرق العمليات: البريد ومحاضر الاجتماعات بلا عمل متكرر
بالنسبة إلى خدمات العمليات يتولى الوكيل العمل الوارد المتكرر: مساعد البريد يفرز الرسائل ويعد مسودات من قاعدة المعرفة بلا إرسال تلقائي، و كاتب محضر الاجتماع المحلي يحول تسجيل الاجتماع إلى محضر بتوقيتات على حاسوبك ومن دون إرسال البيانات.
متى لا نحتاج إلى وكيل
- المهمة لمرة واحدة؛ فالعمل اليدوي أو المحادثة أرخص.
- العملية غير مستقرة؛ إذ تتغير القواعد كل أسبوع.
- لا توجد بيانات ومواد للمدخلات.
- كل قرار يتطلب خبرة، وسيضطر الشخص إلى إعادة العمل على أي حال.
الأسئلة والأجوبة
هل يحتاج الفريق الصغير إلى وكيل؟
نعم عادةً؛ ففي الفريق الصغير يكون انتظار المحلل أو المحامي الوحيد أكثر إيلامًا. يغطي الوكيل الفرعي وظيفة واحدة من دون توظيف.
كيف تختلف نتيجة الوكيل عن إجابة روبوت المحادثة؟
النتيجة مخرج منظّم: تقرير أو محضر أو مواصفة أو خريطة تناقض، مع مصادر وحدود، لا تاريخ حوار.
من أين يبدأ الاختيار؟
ابدأ بالكتالوج: يغطي ثلاثة وكلاء وتسعة وكلاء فرعيين البحث والابتكار والنقد والبريد والاجتماعات والمستندات والبيانات والمتطلبات.
متى لا نحتاج إلى وكيل؟
عندما تكون المهمة لمرة واحدة واستكشافية ويكون إدارة السياق يدويًا في حوار أسهل، يكفي روبوت محادثة.
ما العلامات التي تدل على ملاءمة الوكيل؟
تتكرر العملية، ويجب أن تكون للنتيجة بنية ثابتة، ويفحصها عدة أشخاص، وتهم الصلة بين الاستنتاجات والمصادر.
هل يلزم فريق كبير للإطلاق؟
لا. يكفي شخص مسؤول واحد بالدور المناسب؛ وتُحدد نقاط التحكم قبل التكامل.
بأي عملية تبدأ عمليات التنفيذ؟
بمهمة روتينية متكررة ذات مخرج واضح: البريد ومحاضر الاجتماعات والبحث في العقود والمقاييس والمتطلبات.
ماذا لو كانت البيانات قليلة حتى الآن؟
ابدأ بعرض على بيانات اصطناعية واستبيان؛ فجودة مخرجات الوكيل تعتمد على جودة المواد.
كيف يختلف الوكيل عمليًا عن روبوت المحادثة؟
ينظم الوكيل العمل حول الهدف: المدخلات والمراحل والأذونات ومخرج قابل للتحقق؛ أما روبوت المحادثة فيحافظ على الحوار.
من المسؤول عن النتيجة؟
الإنسان: يعد الوكيل المخرج، ويتخذ القرار الموظف صاحب الكفاءة المناسبة.