Что говорит паспорт агента
Ограничение Агента-CustDev сформулировано прямо: выборка не равна статистике рынка. Развёрнутая версия звучит ещё жёстче: агент не доказывает размер рынка, не превращает малую выборку в статистически значимую и не заменяет разговор исследователя с пользователями. Это не оговорка мелким шрифтом — это граница, вокруг которой построен весь процесс.
Что честно даёт малая выборка
Пять-десять интервью — нормальный вход для исследовательского агента. Из них извлекаются:
- Наблюдения — ситуации, работы и препятствия, о которых рассказывают люди.
- Прямые цитаты — отделённые от интерпретаций исследователя.
- Паттерны — повторяющиеся сигналы, с явно показанными исключениями.
- Противоречия — места, где респонденты расходятся между собой.
- Гипотезы — формулировки для следующего теста, а не готовые выводы.
Цепочка: паттерн → гипотеза → тест
Процесс агента построен как четыре этапа: Подготовка (проверка цели, сегмента и достаточности материалов), Кодирование (выделение наблюдений, ситуаций, работ и препятствий), Синтез (группировка повторяющихся сигналов с показом исключений) и Артефакт (карта возможностей со ссылками на первичные фрагменты). На выходе — исследовательский отчёт с картой тем, цитатами, противоречиями, гипотезами и планом проверки.
Ключевое слово здесь — «план проверки». Паттерн из пяти интервью не становится утверждением о рынке; он становится гипотезой, у которой есть следующий шаг: новое интервью, наблюдение или продукт-тест.
Где вывод обязан остановиться
Из малой выборки нельзя делать четыре вывода:
- «Рынок такой-то» — размер рынка интервью не доказывают.
- «Большинство клиентов считает…» — пять человек не являются большинством.
- «Эффект значим» — статистическая значимость на такой выборке не достигается.
- «Это подтверждено пользователями» — подтверждается только то, что сказали конкретные люди в конкретных интервью.
Качество вывода зависит от качества материалов и формулировки исследовательской цели — это тоже зафиксировано в паспорте. Плохо сформулированная цель даёт карту, которая отвечает не на тот вопрос.
Практическое правило
Если после пяти интервью команда хочет принять большое продуктовое решение — сначала превратите паттерны в гипотезы и запланируйте проверку. Если решения мелкие (что спросить в следующей серии интервью, какие сегменты проверить) — карты возможностей достаточно уже сейчас. Честное исследование отличается от продающего не отсутствием выводов, а явной границей того, что вывод может утверждать. О том, как строится карта возможностей, — в статье «Карта возможностей».
Вопросы и ответы
Сколько интервью достаточно для старта?
Достаточно для структурирования наблюдений и гипотез; недостаточно для утверждений о рынке. Агент проверяет достаточность материалов под заявленную цель на этапе подготовки.
Может ли агент сам провести интервью?
Нет: паспорт прямо указывает, что агент не заменяет разговор исследователя с пользователями. Он работает с интервью и заметками, которые уже есть.
Что делать с противоречиями в ответах?
Они не сглаживаются: синтез показывает исключения явно, а противоречия попадают в отчёт отдельным блоком — как материал для гипотез.
Почему пять интервью — это мало для статистики?
Малая выборка не доказывает размер рынка: паспорт агента прямо указывает, что выборка не равна статистике рынка.
Что можно получить из пяти интервью?
Паттерны, цитаты, противоречия и гипотезы для следующих проверок.
Как агент помечает неуверенные выводы?
Разделяет факты и гипотезы и показывает силу доказательства каждого вывода.
Что делать после первых интервью?
Превратить паттерны в гипотезы и проверить их: интервью — вход для следующего исследования или теста.
Заменяет ли агент интервьюера?
Нет: он не заменяет разговор исследователя с пользователями, а структурирует собранные материалы.
Какие материалы принимает агент?
Интервью, заметки, цель и сегмент; качество вывода зависит от качества материалов.
Как увеличить уверенность в выводах?
Расширить выборку и проверить гипотезы; выводы агента — материал для решения исследователя, а не статистическое доказательство.