Что ассистент делает с письмом
Каждое письмо получает многомерную оценку: тема (Sales, Technical, Service, Legal, Accounting, HR), срочность от routine до critical, намерение и тональность. Приоритет равен самому сильному основанию: юридический риск, крупный заказ, жалоба или дедлайн сохраняются отдельно, каждое — с доказательством из текста.
Черновики по базе знаний
Перед генерацией черновика ассистент находит релевантные документы в корпоративной базе: регламенты, договоры, FAQ, исторические обращения. Sales получает черновик с расчётным контекстом, Technical — ответ со ссылками на регламенты, а для Legal автогенерация заблокирована: формируется пакет для юриста.
Критические обращения
Письма с признаками ущерба, безопасности, юридического риска или эскалации доставляются через Telegram или Slack в течение 30 секунд. Правила критичности детерминированные: инструкции внутри входящего письма не могут их переопределить.
Человек в контуре
Ни один черновик не отправляется без явного подтверждения: менеджер просматривает, редактирует, отклоняет или перегенерирует ответ, каждое действие записывается в журнал. Это устраняет главный риск автоматизации почты — необратимую отправку.
Границы
Классификация и черновик могут ошибаться в контексте, намерении или юридическом смысле письма — перед отправкой результат проверяет сотрудник. Поэтому ассистент позиционируется как разбор и подготовка, а не автономная отправка. Подробнее — на странице субагента.
Вопросы и ответы
Ассистент сам отправляет ответы?
Нет: финальный текст и получателей подтверждает человек; юридические обращения автоматически исключают автогенерацию.
Письма уходят в облако?
В локальной конфигурации без внешних интеграций содержимое писем и база знаний остаются в согласованном контуре компании; классификация выполняется на локальной модели.
Какие темы поддерживает классификация?
Sales, Technical, Service, Legal, Accounting, HR; категории редактируются под компанию.
Отправляет ли ассистент письма сам?
Нет: финальный текст и получателей подтверждает человек; ничего не отправляется самостоятельно.
Какие показатели качества заявлены?
Macro-F1 классификации ≥ 0,90, полнота по критичным темам ≥ 0,99; доля писем с подготовленным черновиком ≥ 60%.
Как определяется приоритет письма?
По сильнейшему основанию: сроки, обязательства, риски и недостающая информация подсвечиваются отдельно.
Что происходит с юридическими письмами?
Правило блокирует автогенерацию финального ответа по юридической теме: письмо требует участия профильного специалиста.
Поддерживает ли ассистент тон компании?
Да: черновик формируется в принятом тоне по правилам компании.
Как быстро приходят алерты о критичном?
Алерты по критичным темам — не более 30 секунд ( в зависимости от сервера).
Где работает ассистент?
В облачном, командном или локальном контуре — после согласования доступа к почте.