Зачем нужна карта
Разрозненные интервью и заметки сами по себе не дают решения: они дают шум. Задача исследовательского этапа — превратить шум в структуру, где у каждого вывода видно основание. Именно это делает Агент-CustDev: исследует аудиторию и собирает проверяемую карту возможностей. «Проверяемую» — ключевое слово: каждый элемент карты связан с первичным фрагментом, который можно открыть и перечитать.
Этап 1: Подготовка
Агент проверяет цель исследования, сегмент и достаточность материалов. Это честная входная проверка: если материалов под заявленную цель мало, об этом сообщается сразу, а не после красивого, но пустого отчёта. Ошибка большинства ручных разборов — начинать кодирование, не ответив на вопрос «на что должен ответить этот ресёрч».
Этап 2: Кодирование
Материалы раскладываются на четыре типа фрагментов: наблюдения, ситуации, работы и препятствия. Наблюдение — что человек фактически делал; ситуация — в каких обстоятельствах; работа — какую задачу решал; препятствие — что мешало. Это разделение защищает от главной ошибки интерпретации: желания сразу «понять, что клиент хочет». Сначала фиксируется то, что было сказано и сделано.
Этап 3: Синтез
Повторяющиеся сигналы группируются, но исключения не выбрасываются — они показываются явно. Если четыре респондента говорят одно, а пятый — другое, это видно в карте, а не растворяется в усреднении. Здесь же выявляются противоречия между респондентами — они становятся отдельным материалом для гипотез.
Этап 4: Артефакт
Итог — исследовательский отчёт с картой тем, цитатами, противоречиями, гипотезами и планом проверки. Каждая тема ссылается на первичные фрагменты, поэтому любой вывод можно проверить по исходникам. Гипотезы не выдаются за факты: у каждой есть план проверки — следующая серия интервью, наблюдение или тест. О границах такого вывода на малой выборке — в статье «Пять интервью — это данные или иллюзия?».
Как пользоваться картой
Рабочие сценарии использования зафиксированы в паспорте агента: собрать разрозненные интервью в одну структуру, отделить прямые цитаты от интерпретаций, найти гипотезы для следующего теста и получить воспроизводимую исследовательскую записку. Карта хороша тогда, когда следующий человек может повторить ход мысли исследователя по первоисточникам — без домыслов и «все и так понимают».
Вопросы и ответы
Что входит в артефакт?
Исследовательский отчёт: карта тем, цитаты, противоречия, гипотезы и план проверки — со ссылками на первичные фрагменты.
Отделяются ли цитаты от интерпретаций?
Да: кодирование выделяет наблюдения и ситуации отдельно, а синтез группирует сигналы, сохраняя связь с исходными фрагментами.
Заменяет ли карта живые интервью?
Нет: паспорт агента прямо указывает, что он не заменяет разговор исследователя с пользователями — он структурирует то, что уже собрано.
Из чего состоит карта возможностей?
Из тем с цитатами, противоречий, гипотез и плана проверки со ссылками на первичные фрагменты.
Как агент переходит от цитат к темам?
Кодирование выделяет наблюдения и работы, синтез группирует повторяющиеся сигналы и показывает исключения.
Что происходит с исключениями?
Они показываются явно, а не сглаживаются: исключения — источник контргипотез.
Можно ли вернуться к первоисточнику?
Да: карта связана с первичными фрагментами, вывод трассируем до цитаты.
Какая форма у итогового артефакта?
Исследовательский отчёт с картой тем, цитатами, противоречиями, гипотезами и планом проверки.
Нужна ли подготовка материалов?
Да: цель, сегмент и достаточность материалов проверяются на этапе подготовки.
Кто решает, какие гипотезы проверять?
Команда: агент предлагает карту и план проверки, приоритизация остаётся за людьми.