助手如何处理邮件
每封邮件都会接受多维评估：主题（销售、技术、服务、法律、会计、人力资源）、从常规到关键的紧急程度、意图和语气。最强信号决定优先级；法律风险、大额订单、投诉或截止日期会分别记录，并附有邮件文本中的依据。
依据知识库准备草稿
生成草稿前，助手会在公司数据库中查找相关文档：规章、合同、FAQ 和历史咨询。销售团队获得包含计算背景的草稿，技术团队获得引用规章的回复；法律主题则禁止自动生成回复，改为整理一份供律师处理的材料包。
关键请求
出现损失、安全、法律风险或升级迹象的邮件，会在 30 秒内通过 Telegram 或 Slack 提醒。重要性规则是确定性的；收到邮件中的指令无法覆盖这些规则。
人工参与
未经明确确认，任何草稿都不会发送。负责人可以复核、编辑、拒绝或重新生成回复；每项操作都会记录在日志中。这消除了邮件自动化的主要风险：不可逆的误发送。
限制
分类和草稿可能误判邮件的背景、意图或法律含义，因此发送前必须由员工检查结果。邮件助手的定位是整理和准备，而不是自主发送。更多内容见 子智能体 页面。
问答
助手会自行发送回复吗？
不会。最终文本和收件人由人工确认；法律咨询会自动禁止生成回复。
邮件会发送到云端吗？
在无外部集成的本地配置中，邮件内容和知识库保留在公司获准环境内；分类由本地模型运行。
分类支持哪些主题？
销售、技术、服务、法律、会计和人力资源；每家公司都可以编辑分类。
助手会自行发送邮件吗？
不会。最终文本和收件人均由人工确认；系统不会自行发送任何内容。
声明了哪些质量指标？
分类的宏平均 F1（Macro-F1）≥ 0.90，关键主题召回率 ≥ 0.99；已准备草稿的邮件比例 ≥ 60%。
如何确定邮件优先级？
根据优先级最高的信号确定；截止日期、义务、风险和缺失信息会分别突出显示。
法律邮件如何处理？
规则会禁止自动生成法律主题的最终回复；此类邮件必须由相应专业人员参与处理。
助手会保持公司的语气吗？
会。草稿按照公司规则，使用已认可的语气生成。
关键邮件提醒多快送达？
关键主题提醒不超过 30 秒送达，具体取决于服务器。
助手在哪里运行？
邮箱访问获批后，可在云端、团队环境或本地环境中运行。