O princípio: primeiro o critério
Antes da implantação, são definidos a tarefa, os dados de entrada, o artefato esperado, os critérios de aceitação, os limites e a pessoa responsável pela decisão. Sem isso, o preço não é discutido. Um critério é um acordo sobre qual resultado é considerado pronto e qual volta para retrabalho.
Em que basear os critérios
- Forma e estrutura: relatório, ata, especificação ou mapa de contradições, com campos obrigatórios.
- Fontes: as conclusões remetem a observações, citações ou suposições declaradas explicitamente.
- Completude: questões em aberto e lacunas são listadas, não ocultadas.
- Limites: o que o resultado não permite afirmar.
- Verificação: quem confirma o resultado e em qual prazo.
Exemplos de critérios mensuráveis
- Assistente de e-mail: recall da detecção de mensagens críticas de pelo menos 0,99; no mínimo 60% dos rascunhos são aprovados sem edições.
- Relator local de reuniões: quatro documentos a partir de uma gravação, com cada relatório conferido em relação à gravação original.
- Analista de requisitos: 100% dos requisitos estão vinculados a uma fonte, e contradições e duplicidades são listadas.
Critérios e retrabalho
Tudo o que ultrapassa os critérios definidos — novas regras, fontes ou formatos — entra como retrabalho por hora. Isso protege cliente e contratada: uma mudança de requisitos não é disfarçada como "resultado ruim".
Perguntas e respostas
Quem formula os critérios de aceitação?
O cliente em conjunto com a contratada: a pessoa responsável pelo processo define a tarefa e o artefato, e o projeto define indicadores mensuráveis e limites.
O que acontece se o resultado não atender aos critérios?
O resultado volta para retrabalho seguindo o diário: fica visível em qual etapa e por qual motivo o critério não foi atendido.
Onde os critérios são registrados?
No passaporte do agente e no acordo de implantação: tarefa, entradas, artefato, critérios, limites e pessoa responsável.
O que os critérios de aceitação incluem?
A tarefa, os dados de entrada, o artefato esperado, os critérios, os limites e a pessoa responsável pela decisão.
Por que os critérios são definidos antes do preço?
Princípio "primeiro o critério de resultado": sem tarefa e artefato definidos, o preço não é discutido.
Quem formula os critérios?
O cliente e a contratada, antes da implantação; o resultado é registrado no acordo de implantação.
Os critérios podem mudar durante o processo?
Sim, mediante decisão explícita e atualização do acordo e do diário; mudanças silenciosas não são permitidas.
O que fazer se o resultado não atender aos critérios?
Registre a divergência, verifique as entradas e faça o retrabalho.
Onde posso ver um exemplo de critérios?
Nos passaportes dos agentes: o campo "O que você recebe" descreve a forma do artefato, e "Limitação" indica o que o resultado não promete.
Os critérios diferem para subagentes e agentes?
A forma é a mesma, mas a escala muda: para um subagente, o critério descreve uma etapa do processo; para um agente, o processo completo.