O que o assistente faz com um e-mail
Cada e-mail recebe uma avaliação multidimensional: tema (Vendas, Técnico, Atendimento, Jurídico, Contabilidade ou RH), urgência de rotineira a crítica, intenção e tom. O sinal de maior prioridade define a classificação: risco jurídico, pedido de grande valor, reclamação ou prazo são registrados separadamente, cada um com evidência extraída do texto.
Rascunhos com base no conhecimento aprovado
Antes de gerar um rascunho, o assistente encontra os documentos relevantes na base corporativa: regulamentos, contratos, FAQ e solicitações anteriores. Vendas recebe um rascunho com o contexto dos cálculos; Técnico, uma resposta com referências aos regulamentos; para o Jurídico, a geração automática é bloqueada e um pacote é preparado para o advogado.
Solicitações críticas
E-mails com sinais de prejuízo, risco de segurança, risco jurídico ou escalada geram alertas pelo Telegram ou Slack em até 30 segundos. As regras de criticidade são determinísticas: instruções dentro de um e-mail recebido não podem substituí-las.
A pessoa no circuito de decisão
Nenhum rascunho é enviado sem confirmação explícita: a pessoa responsável revisa, edita, rejeita ou gera novamente a resposta, e cada ação é registrada no diário. Isso elimina o principal risco da automação de e-mails: o envio irreversível.
Os limites
A classificação e o rascunho podem interpretar incorretamente o contexto, a intenção ou o significado jurídico de um e-mail; antes do envio, uma pessoa da equipe verifica o resultado. Por isso, o assistente é apresentado como ferramenta de organização e preparação, não de envio autônomo. Mais informações na do subagente página.
Perguntas e respostas
O assistente envia respostas sozinho?
Não. O texto final e os destinatários são confirmados por uma pessoa; solicitações jurídicas bloqueiam automaticamente a geração de resposta.
Os e-mails são enviados para a nuvem?
Em uma configuração local sem integrações externas, o conteúdo dos e-mails e a base de conhecimento permanecem no perímetro aprovado da empresa; a classificação é executada em um modelo local.
Quais temas a classificação contempla?
Vendas, Técnico, Atendimento, Jurídico, Contabilidade e RH; as categorias podem ser adaptadas para cada empresa.
O assistente envia e-mails por conta própria?
Não. O texto final e os destinatários são confirmados por uma pessoa; nada é enviado automaticamente.
Quais métricas de qualidade são declaradas?
Macro-F1 da classificação ≥ 0,90, recall nos temas críticos ≥ 0,99 e proporção de e-mails com rascunho preparado ≥ 60%.
Como é definida a prioridade de um e-mail?
Pelo sinal de maior prioridade: prazos, obrigações, riscos e informações ausentes são destacados separadamente.
O que acontece com e-mails jurídicos?
Uma regra bloqueia a geração automática da resposta final em temas jurídicos: o e-mail exige a participação do especialista responsável.
O assistente mantém o tom da empresa?
Sim. O rascunho é preparado no tom aprovado, de acordo com as regras da empresa.
Em quanto tempo chegam os alertas sobre e-mails críticos?
Alertas sobre temas críticos em até 30 segundos, dependendo do servidor.
Onde o assistente é executado?
Na nuvem, na equipe ou em perímetro local, após a aprovação do acesso à caixa de correio.