Qué hace el asistente con un correo
Cada correo recibe una evaluación multidimensional: tema (Ventas, Técnica, Servicio, Jurídica, Contabilidad o RR. HH.), urgencia de rutinaria a crítica, intención y tono. La señal de mayor prioridad determina el orden: un riesgo jurídico, un pedido grande, una queja o un plazo se registran por separado, cada uno con evidencia del texto.
Borradores desde la base de conocimientos
Antes de generar un borrador, el asistente busca documentos pertinentes en la base corporativa: reglamentos, contratos, preguntas frecuentes y consultas anteriores. Ventas recibe un borrador con el contexto del cálculo; el área técnica, una respuesta con referencias a los reglamentos; y en asuntos jurídicos se bloquea la generación automática y se prepara un paquete para el abogado.
Consultas críticas
Los correos con indicios de daños, problemas de seguridad, riesgo jurídico o escalada se notifican por Telegram o Slack en 30 segundos. Las reglas de criticidad son deterministas: las instrucciones de un correo entrante no pueden anularlas.
La persona dentro del circuito
Ningún borrador se envía sin confirmación explícita: la persona responsable revisa, edita, rechaza o vuelve a generar la respuesta, y cada acción queda registrada en el diario. Así se elimina el principal riesgo de automatizar el correo: un envío irreversible.
Los límites
La clasificación y el borrador pueden equivocarse sobre el contexto, la intención o el significado jurídico de un correo. Antes de enviarlo, una persona del equipo comprueba el resultado. Por eso el asistente se presenta como herramienta de clasificación y preparación, no de envío autónomo. Más información en la del subagente página.
Preguntas y respuestas
¿El asistente envía las respuestas por sí mismo?
No. Una persona confirma el texto final y los destinatarios; las consultas jurídicas excluyen automáticamente la generación de respuestas.
¿Los correos se envían a la nube?
En una configuración local sin integraciones externas, el contenido de los correos y la base de conocimientos permanecen dentro del perímetro aprobado de la empresa; la clasificación se ejecuta en un modelo local.
¿Qué temas admite la clasificación?
Ventas, Técnica, Servicio, Jurídica, Contabilidad y RR. HH.; cada empresa puede editar las categorías.
¿El asistente envía correos por su cuenta?
No. Una persona confirma el texto final y los destinatarios; nada se envía por sí solo.
¿Qué métricas de calidad se declaran?
Macro-F1 de clasificación ≥ 0,90, exhaustividad en temas críticos ≥ 0,99 y proporción de correos con borrador preparado ≥ 60 %.
¿Cómo se determina la prioridad de un correo?
Según la señal de mayor prioridad: los plazos, las obligaciones, los riesgos y la información que falta se destacan por separado.
¿Qué ocurre con los correos jurídicos?
Una regla bloquea la generación automática de la respuesta final sobre asuntos jurídicos: el correo requiere la intervención del especialista correspondiente.
¿El asistente mantiene el tono de la empresa?
Sí. El borrador se prepara con el tono acordado según las reglas de la empresa.
¿Con qué rapidez llegan las alertas de correos críticos?
Alertas sobre asuntos críticos en un máximo de 30 segundos, según el servidor.
¿Dónde se ejecuta el asistente?
En la nube, en un entorno de equipo o en el perímetro local, una vez aprobado el acceso al buzón.