Por qué se necesita el mapa
Las entrevistas y notas dispersas no ofrecen por sí solas una solución, sino ruido. La etapa de investigación convierte ese ruido en una estructura donde cada conclusión muestra su fundamento. Eso es lo que Agente CustDev hace precisamente eso: investiga a la audiencia y crea un mapa de oportunidades verificable. «Verificable» es la palabra clave: cada elemento está vinculado con un fragmento original que puede abrirse y releerse.
Etapa 1: Preparación
El agente comprueba el objetivo, el segmento y la suficiencia de los materiales. Es una revisión honesta de la entrada: si hay poco material para el objetivo declarado, se informa de inmediato, no después de crear un informe atractivo pero vacío. Un error habitual es empezar a codificar sin responder «¿qué debe aclarar esta investigación?».
Etapa 2: Codificación
Los materiales se dividen en cuatro tipos: observaciones, situaciones, tareas y obstáculos. Observación: qué hizo la persona; situación: en qué circunstancias; tarea: qué intentaba resolver; obstáculo: qué se lo impidió. Esta separación evita el error de querer «entender enseguida lo que quiere el cliente». Primero se registra lo que dijo e hizo.
Etapa 3: Síntesis
Las señales repetidas se agrupan, pero las excepciones no se descartan: se muestran de forma explícita. Si cuatro participantes dicen una cosa y el quinto otra, aparece en el mapa en lugar de diluirse en un promedio. Las contradicciones se convierten en material independiente para nuevas hipótesis.
Etapa 4: El artefacto
El resultado es un informe con mapa de temas, citas, contradicciones, hipótesis y plan de verificación. Cada tema remite a fragmentos originales, por lo que las conclusiones pueden contrastarse con las fuentes. Las hipótesis no se presentan como hechos: cada una tiene un plan, como nuevas entrevistas, una observación o una prueba. Los límites de una muestra pequeña se explican en el artículo «Cinco entrevistas: ¿datos o ilusión?».
Cómo utilizar el mapa
Los escenarios figuran en la ficha del agente: reunir entrevistas dispersas, separar citas de interpretaciones, encontrar hipótesis para la siguiente prueba y obtener un informe reproducible. El mapa es bueno cuando otra persona puede reconstruir el razonamiento desde las fuentes, sin especulaciones ni «todo el mundo ya lo sabe».
Preguntas y respuestas
¿Qué incluye el artefacto?
Un informe de investigación: mapa de temas, citas, contradicciones, hipótesis y plan de verificación, con enlaces a los fragmentos originales.
¿Las citas están separadas de las interpretaciones?
Sí. La codificación separa observaciones y situaciones, y la síntesis agrupa señales manteniendo el vínculo con los fragmentos de origen.
¿El mapa sustituye las entrevistas en directo?
No. La ficha del agente indica que no sustituye la conversación del investigador con los usuarios; estructura lo que ya se ha recopilado.
¿De qué se compone el mapa de oportunidades?
De temas con citas, contradicciones, hipótesis y un plan de verificación enlazado con los fragmentos originales.
¿Cómo pasa el agente de las citas a los temas?
La codificación separa las observaciones y las tareas; la síntesis agrupa las señales repetidas y muestra las excepciones.
¿Qué ocurre con las excepciones?
Se muestran de forma explícita, no se suavizan: las excepciones son fuente de contra-hipótesis.
¿Podemos volver a la fuente original?
Sí. El mapa está enlazado con los fragmentos originales y cada conclusión puede rastrearse hasta la cita.
¿Qué forma tiene el artefacto final?
Un informe de investigación con mapa de temas, citas, contradicciones, hipótesis y plan de verificación.
¿Es necesario preparar los materiales?
Sí. En la etapa de preparación se comprueban el objetivo, el segmento y la suficiencia de los materiales.
¿Quién decide qué hipótesis probar?
El equipo: el agente propone el mapa y el plan de verificación; la priorización permanece en manos de las personas.