Por que o mapa é necessário
Entrevistas e anotações dispersas, por si sós, não oferecem uma solução: geram ruído. A tarefa da etapa de pesquisa é transformar esse ruído em uma estrutura na qual cada conclusão mostre sua fundamentação. É exatamente isso que o Agente CustDev faz: pesquisa o público e cria um mapa de oportunidades verificável. "Verificável" é a palavra-chave: cada elemento do mapa está vinculado a um fragmento primário que pode ser aberto e relido.
Etapa 1: preparação
O agente verifica o objetivo da pesquisa, o segmento e a suficiência dos materiais. É uma análise honesta dos dados de entrada: se houver pouco material para o objetivo declarado, isso será informado de imediato, não depois de um relatório bonito, porém vazio. O erro de muitas análises manuais é iniciar a codificação sem responder à pergunta "o que esta pesquisa precisa esclarecer?".
Etapa 2: codificação
Os materiais são divididos em quatro tipos de fragmentos: observações, situações, tarefas e obstáculos. Observação é o que a pessoa realmente fez; situação, em quais circunstâncias; tarefa, o que ela tentava resolver; obstáculo, o que a impediu. Essa separação evita o principal erro de interpretação: querer "entender o que o cliente deseja" imediatamente. Primeiro, registra-se o que foi dito e feito.
Etapa 3: síntese
Os sinais recorrentes são agrupados, mas as exceções não são descartadas: elas aparecem explicitamente. Se quatro participantes dizem uma coisa e o quinto diz outra, isso fica visível no mapa, sem se perder em uma média. As contradições entre participantes também são reveladas e se tornam material específico para novas hipóteses.
Etapa 4: o artefato
O resultado é um relatório de pesquisa com mapa de temas, citações, contradições, hipóteses e plano de verificação. Cada tema remete aos fragmentos primários, permitindo conferir qualquer conclusão nas fontes. As hipóteses não são apresentadas como fatos: cada uma tem um plano de verificação, como uma nova rodada de entrevistas, uma observação ou um teste. Saiba mais sobre os limites dessas conclusões em amostras pequenas no artigo "Cinco entrevistas: dados ou ilusão?".
Como usar o mapa
Os cenários de uso estão definidos no perfil do agente: reunir entrevistas dispersas em uma única estrutura, separar citações diretas de interpretações, encontrar hipóteses para o próximo teste e produzir um memorando de pesquisa reproduzível. O mapa é bom quando outra pessoa consegue reconstituir o raciocínio do pesquisador a partir das fontes primárias, sem especulação nem "todo mundo já sabe disso".
Perguntas e respostas
O que o artefato inclui?
Um relatório de pesquisa: mapa de temas, citações, contradições, hipóteses e plano de verificação, com vínculos aos fragmentos primários.
As citações ficam separadas das interpretações?
Sim. A codificação separa observações e situações; a síntese agrupa os sinais preservando a conexão com os fragmentos de origem.
O mapa substitui entrevistas ao vivo?
Não. O perfil do agente deixa claro que ele não substitui a conversa do pesquisador com os usuários; ele estrutura o que já foi coletado.
De que é composto o mapa de oportunidades?
De temas com citações, contradições, hipóteses e um plano de verificação vinculado aos fragmentos primários.
Como o agente passa das citações aos temas?
A codificação separa observações e tarefas; a síntese agrupa sinais recorrentes e mostra as exceções.
O que acontece com as exceções?
Elas são mostradas explicitamente, sem ser diluídas: as exceções são uma fonte de contra-hipóteses.
É possível voltar à fonte primária?
Sim. O mapa está vinculado aos fragmentos primários, e cada conclusão pode ser rastreada até a citação.
Qual é o formato do artefato final?
Um relatório de pesquisa com mapa de temas, citações, contradições, hipóteses e plano de verificação.
É necessário preparar os materiais?
Sim. O objetivo, o segmento e a suficiência dos materiais são verificados na etapa de preparação.
Quem decide quais hipóteses testar?
A equipe. O agente propõe o mapa e o plano de verificação, mas a priorização permanece sob responsabilidade das pessoas.