Por que as discussões sobre prioridade nunca terminam
Toda ideia tem um defensor, e não há uma medida comum: uma pessoa fala de alcance, outra de importância e uma terceira de prazos. O RICE — método de pontuação proposto pela equipe da Intercom — oferece uma fórmula única: uma nota por ideia, ordenação pela nota e discussão sobre os componentes, não sobre preferências pessoais.
Os quatro componentes da fórmula
Alcance — quantas pessoas serão afetadas pela mudança no período escolhido, por exemplo, usuários por trimestre. Impacto — a intensidade do efeito sobre uma pessoa na escala padrão: 3 — impacto enorme; 2 — alto; 1 — médio; 0,5 — baixo; 0,25 — mínimo. Confiança — o grau de certeza das estimativas de alcance e impacto, em porcentagem. Esforço — o trabalho total da equipe em pessoa-semana: design, desenvolvimento, testes e suporte.
A fórmula e um exemplo de cálculo
A pontuação final: RICE = Alcance × Impacto × Confiança ÷ Esforço. Exemplo: a ideia ‘chat com histórico’ tem alcance de 1.200 usuários, impacto 3, confiança de 80% e esforço de 4 pessoa-semana: 1.200 × 3 × 0,8 ÷ 4 = 720. A ideia ‘importação de dados’ tem alcance de 300, impacto 2, confiança de 100% e esforço 6: 300 × 2 × 1,0 ÷ 6 = 100. O chat com histórico vence, embora a importação parecesse mais importante na reunião: os números mostram que as magnitudes não são comparáveis.
Como avaliar a confiança com honestidade
Confiança é a nota mais discutida, por isso existe uma regra: 100% para dados — métricas e medições —; 80% para observações diretas — entrevistas e registros —; 50% para estimativa de especialista sem dados. Sem dados, a confiança não supera 50%, e a ideia perde para alternativas com medições. Isso é adequado: uma ideia não medida deve valer menos.
Erros comuns
O primeiro erro é contar todo o público em vez do público-alvo: conte as pessoas realmente afetadas pela mudança, não todos os usuários. O segundo é atribuir a mesma nota de impacto a tudo: se tudo vale 3, a fórmula vira ‘alcance ÷ esforço’. O terceiro é esquecer a palavra ‘pessoa’ no esforço: uma semana de dois desenvolvedores equivale a duas pessoa-semana. O último é comparar ideias com horizontes diferentes: o RICE funciona dentro de um mesmo período de planejamento; caso contrário, os alcances não são comparáveis.
O que você recebe ao final
O exercício de dez minutos produz uma tabela ordenada: ideias, quatro componentes e pontuação final em ordem decrescente. Depois, a equipe define um limite de seleção — por exemplo, ‘escolhemos pontuações acima de 300’ — e seleciona os três primeiros itens do próximo ciclo de planejamento. O RICE não substitui a discussão; ele a torna objetiva. Junto com a análise de causas (Diagrama de Ishikawa) e o mapa de oportunidades, o método fecha a sequência: encontrar a causa, encontrar as opções e escolher com base em números. Veja como construir o mapa de oportunidades no artigo "Mapa de oportunidades".
Perguntas e respostas
O que significa a sigla RICE?
Alcance, Impacto, Confiança e Esforço: pontuação final = Alcance × Impacto × Confiança ÷ Esforço.
Por que dividir pelo Esforço?
Para evitar que uma ideia de grande alcance, mas que exige um mês de desenvolvimento, elimine três melhorias rápidas com efeito comparável.
Quais escalas são usadas?
Alcance em pessoas por período, impacto de 0,25 a 3 na escala padrão, confiança de 50% a 100% e esforço em pessoa-semana.
Como avaliar a confiança com honestidade?
100% com dados, 80% com observações e 50% com estimativa de especialista; sem dados, a confiança não deve superar 50%.
Quanto tempo leva o cálculo?
10 minutos para uma tabela com 5 a 10 ideias: pontuar os quatro componentes e fazer uma divisão por ideia.
O RICE substitui a discussão da equipe?
Não. Ele torna a discussão objetiva ao concentrá-la nas notas dos componentes, e não em preferências pessoais.
Onde o RICE é usado no site?
Na priorização de hipóteses e funcionalidades: após analisar causas e contradições, as ideias são ordenadas em uma única tabela.
O que a equipe recebe ao final?
Uma tabela ordenada por pontuação, os três primeiros itens do próximo ciclo de planejamento e um limite de seleção documentado.